在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，溝通是推動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力。同樣，溝通在在線營(yíng)銷(xiāo)中也是必不可少的。然而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的傳播與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在著差異，這就要求企業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟，以獨(dú)特的視角吸引顧客的注意力

早春是一個(gè)寒冷的季節(jié)。以此為契機(jī)，999cold將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，提升品牌形象

999甘茂嶺以流行的奧運(yùn)主題歌曲《youandme》為主線，通過(guò)網(wǎng)站的創(chuàng)意和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以及溫暖的頁(yè)面提醒，讓消費(fèi)者感到溫暖。只要網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)登錄到網(wǎng)站的新聞?lì)l道，999寒冷天氣溫馨問(wèn)候窗口就會(huì)自動(dòng)彈出。該窗口可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)名稱(chēng)計(jì)算機(jī)

999的IP地址向用戶發(fā)送天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容，甘茂嶺通過(guò)這種貼心的關(guān)懷和熱情的溝通，大大提升了自己的品牌形象。因此，溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中是非常重要的。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中使用的溝通技巧不一定適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，溝通技巧應(yīng)注意以下幾個(gè)方面

商品名稱(chēng)

在互聯(lián)網(wǎng)上搜索商品時(shí)，通常會(huì)根據(jù)商品匹配和消費(fèi)者提交的關(guān)鍵詞獲得搜索結(jié)果。因此，在確定商品名稱(chēng)的描述信息時(shí)，買(mǎi)家將使用的與該商品相關(guān)的關(guān)鍵詞應(yīng)盡可能寫(xiě)在標(biāo)題中，以提高消費(fèi)者的搜索機(jī)會(huì)

特別是當(dāng)B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，這種做法非常重要。例如，銷(xiāo)售數(shù)碼相機(jī)電池的商家將產(chǎn)品命名為“尼康3200/佳能600D數(shù)碼相機(jī)電池，全新和原裝”。當(dāng)消費(fèi)者使用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600D”等多個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，他們可以搜索產(chǎn)品

此外，在商品上添加圖像和個(gè)性化分類(lèi)名稱(chēng)也可以吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望

商品介紹

商品信息介紹應(yīng)包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主溝通時(shí)的信息介紹

在主頁(yè)上，商品信息介紹應(yīng)真實(shí)、清晰，讓消費(fèi)者閱讀后了解商品的性能和主要指標(biāo)

其次，網(wǎng)站應(yīng)盡可能提供詳細(xì)有效的信息。信息越詳細(xì)，用戶滿意度越高，越能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，在描述商品信息時(shí)，盡量提供有關(guān)飲用商品的詳細(xì)信息。然而，應(yīng)該注意的是，關(guān)于商品的信息并非微不足道，關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該突出

第三，圖像描述商品的特征

巧用價(jià)格贏得顧客信任

據(jù)相關(guān)調(diào)查，價(jià)格偏好是顧客網(wǎng)購(gòu)的重要原因之一。因此，在說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，我們必須突出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。通常在客戶下單之前，尤其是在C2C交易中，客戶與店主之間的價(jià)格談判是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶壓低價(jià)格時(shí)，你可以使用一些技巧，而不是冷淡地拒絕。你應(yīng)該知道，客戶的感受也是決定他是否購(gòu)買(mǎi)商品的因素之一。你可以使用以下技巧

A.向客戶解釋商品價(jià)格低于同類(lèi)商品的價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量

B.當(dāng)買(mǎi)家問(wèn)價(jià)格是否優(yōu)惠時(shí)，你可以問(wèn)：你想買(mǎi)多少件？這會(huì)讓買(mǎi)家感到內(nèi)疚，沒(méi)有理由討價(jià)還價(jià)。在某種程度上，賺取利潤(rùn)是不可避免的，但你可以誘使買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)第二種產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)它

促銷(xiāo)溝通與信息宣傳

促銷(xiāo)溝通與信息宣傳主要是提高品牌知名度，增強(qiáng)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得虛假信息和夸大產(chǎn)品功效。否則，一旦客戶覺(jué)得有各種各樣的溝通渠道和方式，他們的溝通技巧就會(huì)在不同的方面有所不同

A.通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息

此表單需要良好的網(wǎng)站導(dǎo)航。我們?cè)?strong>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中已經(jīng)提到了這一點(diǎn)，在此不再解釋

B.通過(guò)BBS和新聞組傳遞信息

以這種方式傳遞信息的關(guān)鍵是吸引用戶瀏覽。首先，文章要有一個(gè)好的標(biāo)題，這很有吸引力

其次，內(nèi)容的質(zhì)量要高，讓用戶閱讀后感覺(jué)有一個(gè)大的收據(jù)

第三，記住留下你的聯(lián)系信息，如電子郵件地址、電話號(hào)碼和業(yè)務(wù)地址

第四，注意信息發(fā)布的頻率，并注意重復(fù)信息內(nèi)容和表達(dá)的變化

第五，無(wú)論是BBS還是新聞組，內(nèi)容都應(yīng)該有明顯的類(lèi)別，信息必須發(fā)布在相關(guān)欄目中，避免引起用戶的反感

最后，定期在相關(guān)地方發(fā)布用戶信息或回復(fù)他人消息，以提高可視性

C.通過(guò)電子郵件傳遞信息

在編寫(xiě)電子郵件時(shí)，盡量將主要信息安排在第一個(gè)屏幕的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心作為郵件的主題，并使主題具有吸引力，以激發(fā)客戶的閱讀興趣；電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于瀏覽和閱讀

銷(xiāo)售不同階段的溝通

售前服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間的紐帶。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)盡量詳細(xì)回答客戶的問(wèn)題，避免在交易過(guò)程中發(fā)生糾紛

銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶提供的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員要熱情向客戶介紹和展示產(chǎn)品，詳細(xì)講解使用方法，為客戶選擇商品提供建議，這是促進(jìn)交易的核心環(huán)節(jié)

在售后服務(wù)中，要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和要求，以真誠(chéng)的態(tài)度為客戶解決問(wèn)題，并做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)

很多企業(yè)不重視售后服務(wù)，認(rèn)為銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品就是一切的結(jié)束。事實(shí)上，事實(shí)并非如此。這是建立良好聲譽(yù)的重要組成部分。同時(shí)，通過(guò)與客戶的溝通，他們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，促進(jìn)自己的進(jìn)步和改進(jìn)

溝通必須及時(shí)

為了促進(jìn)與消費(fèi)者的溝通，提高他們的服務(wù)水平，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種形式的實(shí)時(shí)溝通，如在線咨詢與應(yīng)答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。請(qǐng)注意，在建立在線實(shí)時(shí)溝通時(shí)，通道應(yīng)保持暢通，回答應(yīng)及時(shí)。客戶最好直接單擊代表的圖片進(jìn)行咨詢，無(wú)需進(jìn)行任何其他安裝工作。