用戶注冊(cè)成功后，我們的下一個(gè)目標(biāo)是給用戶一個(gè)良好的初始體驗(yàn)，讓用戶盡快熟悉產(chǎn)品的核心功能。因此，如何讓用戶按照我們期望的路徑和方式使用產(chǎn)品

說(shuō)服用戶做特定的行為并不容易。福克行為模型（mat模型）可以幫助我們理解行為的機(jī)制。在這個(gè)模型中，我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)特定的行為發(fā)生時(shí)，它必須同時(shí)包含三個(gè)要素：動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)因素。也就是說(shuō)，只有當(dāng)用戶有足夠的動(dòng)機(jī)和能力來(lái)完成某個(gè)行為，并且有一個(gè)觸發(fā)器來(lái)提醒他時(shí)，該行為才會(huì)發(fā)生。沒有特定的觸發(fā)器和足夠的動(dòng)機(jī)，該行為就不會(huì)發(fā)生。例如，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的攝影產(chǎn)品，用戶的學(xué)習(xí)成本越低，操作就越容易，增加用戶的動(dòng)機(jī)既耗時(shí)又費(fèi)力。相比之下，試圖改善用戶體驗(yàn)更具可操作性

福克的行為模型理論在設(shè)計(jì)新手指導(dǎo)時(shí)更有指導(dǎo)意義。對(duì)于一些能力要求較低但動(dòng)機(jī)較低的行為，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)和分享，主要采用激勵(lì)措施；對(duì)于一些能力要求高、動(dòng)機(jī)強(qiáng)的行為，主要關(guān)注教用戶如何做；對(duì)于一些動(dòng)機(jī)高、能力要求低的行為，需要準(zhǔn)確地（在正確的時(shí)間）提醒用戶觸發(fā)關(guān)鍵行為

事實(shí)上，經(jīng)典的AARR模型也與mat模型一致。用戶的生命周期越晚，對(duì)用戶的能力要求就越高，即要求用戶不斷提高自己的能力水平，達(dá)到增長(zhǎng)

觸發(fā)的目的，這個(gè)概念可能有點(diǎn)抽象。事實(shí)上，如果你有一個(gè)泰迪玩具，并且每次都偷偷溜回家，這很容易理解。為了讓它聽你說(shuō)話，你可以把它最喜歡的“牛肉顆粒”撒到門口。這里的“牛肉粒”相當(dāng)于一個(gè)觸發(fā)器，即引導(dǎo)用戶進(jìn)行深度操作的機(jī)制。然而，這種機(jī)制應(yīng)該更加智能化。它的背后應(yīng)該是一套完整的邏輯系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的肖像和數(shù)據(jù)調(diào)整策略方案，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)景出現(xiàn)

在幫助用戶順利度過(guò)新手期后，用戶如何繼續(xù)保持活躍和貢獻(xiàn)價(jià)值？如何提高轉(zhuǎn)化率

由于用戶處于不同的生命周期，交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)也不同。在用戶剛開始接觸產(chǎn)品的階段，我們的目標(biāo)是降低操作難度，讓用戶更容易開始使用。然而，隨著用戶對(duì)我們的產(chǎn)品越來(lái)越熟悉，也有必要適當(dāng)?shù)亍霸黾硬僮麟y度”，以減少用戶在使用過(guò)程中的“厭倦”

為了在“焦慮”和“厭倦”之間取得平衡，我們可以使用激勵(lì)機(jī)制，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，用戶在成長(zhǎng)的道路上會(huì)遇到許多瓶頸。從一個(gè)階段到另一個(gè)階段，它們基本上跨越了臨界點(diǎn)。通過(guò)分?jǐn)?shù)、等級(jí)、解鎖新屬性、成就和能力價(jià)值的激勵(lì)機(jī)制，我們可以在“焦慮”和“厭倦”之間實(shí)現(xiàn)平衡。當(dāng)然，掌握正確的時(shí)間和頻率也很重要。如果用戶不知道什么時(shí)候會(huì)得到“獎(jiǎng)勵(lì)”，他們會(huì)有很大的焦慮感

此外，在建立用戶激勵(lì)系統(tǒng)時(shí)，引導(dǎo)行為應(yīng)該符合難度-興趣曲線，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)應(yīng)該放在臨界點(diǎn)之前，然后將極具誘惑力的目標(biāo)作為誘因

，你還可以熟練運(yùn)用《游戲思維》一書中提到的PBL的三個(gè)要素：分?jǐn)?shù)、獎(jiǎng)牌和排名。積分偏利，消耗大，變化大，適用于高頻激勵(lì)；獎(jiǎng)牌傾向于成就型，可分為多個(gè)級(jí)別，用戶可以逐步獲得，適合短期激勵(lì)；除了各種排名表之外，排名表還有等級(jí)的派生形式。一旦上榜，變化很慢，但成績(jī)很高，適合長(zhǎng)期激勵(lì)

如何優(yōu)化新手指導(dǎo)，不斷提高轉(zhuǎn)化率，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)快速了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用情況非常重要，輕松開始體驗(yàn)產(chǎn)品的功能并完成自己的目標(biāo)。基于Fogg行為模型理論，把握行為觸發(fā)背后的邏輯，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策略，幫助更多用戶盡快成長(zhǎng)，并在生命周期中不斷貢獻(xiàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)。