焦慮簡單來說，是人們對所追求的、未來想要實現的某種目標產生了失控感，形成的一種心理失衡狀態。當人產生焦慮時，身體就會產生情緒來促使身體產生某些行為，以緩解這中心理失衡的狀態。

　　比如說，發怒、狂躁不安等沖動行為。但是這種沖動經常會使人犯錯誤，人會選擇其他方式取代，比如聽音樂、跑步、打拳擊等行為排解。

　　那了解用戶焦慮機制，對于想要推廣產品或傳播品牌的企業有什么樣的應用價值呢？

　　一般來說，主要有以下3點：

　　1、制造爆款事件

　　2、提高推廣ROI

　　3、加強用戶印象

　　1、基于用戶的焦慮，制造爆款事件

　　任何信息想要被廣泛傳播，都需要一個引爆點。當這個引爆點在群體中被點燃時，就會成為我們口中所說的爆款。

　　引爆點的來源有很多種形式，焦慮是其中之一。比如說，朋友圈經常有人轉發的那些煽動人心的情感類雞湯文。

　　雖然缺乏邏輯，但偶爾也會因為這些文案得到力量。

　　2、基于用戶的焦慮，提高品牌推廣ROI

　　在做品牌推廣時，我們都希望推廣產品的信息能夠得到用戶自發廣泛的傳播。但是，多數時候都需要匹配高額的預算成本，比如說制作精良的廣告視頻等。

　　如果利用人群的共同焦慮，以此作為活動的引爆點，往往可以省下巨額的推廣成本。

　　例如，最任性的辭職“世界很大，我想去看看”。一張簡單的辭職信，就實現了群體自發的討論和熱議；實現的東西就一張紙，10個字。（背后的邏輯，其實是人們對工作的厭惡和無奈產生的焦慮，在這張紙上得到了釋放）

　　3、基于用戶的焦慮，加強品牌印象。

　　信息增量的速度，使人對信息的接收產生了很大的負擔；信息的熱點一浪蓋過一浪，前一個事件還沒留下印象呢，新的熱點就又出來了。

　　所以，在危機公關領域，有人就會打趣說：你那邊能否幫忙搞個事件，幫我們把輿論覆蓋一下？

　　如果利用焦慮，我們也可以解決這個問題。原理主要有兩點：第一跟自己相關；第二，能夠讓用戶產生交互關系。

　　從生物心理學角度來說，與自己相關的經歷，比無關經歷所帶來強刺激，會形成長期記憶。

　　那基于群體的焦慮，我們應該怎么做？

　　要利用焦慮，首先我們得找到那些群體共有的焦慮點。如果是少數人的焦慮，無法形成傳播的勢能，傳播效果也就會大打折扣。

　　尋找用戶群體的焦慮點，可以根據用戶群體的共性，瞄準用戶日常生活、工作中，那些生命本能和理性意識沖突而產生的矛盾！從心理本質上來說，就是人追求短期快樂與長期快樂的沖突。

　　根據以往的工作經驗，下面分享3點，給大家提供一些思路：

　　1、在日常生活中感知不到，卻又很重要的事情

　　2、想做，又不敢做的事情

　　3、想做，卻可能無法做到的事情

　　1、在日常工作生活中感知不到，卻又很重要事情

　　尋找那些生活中因為習慣而感到習以為常的事。這就好比壓在用戶身上的石頭，有時候他們是看不見的。但是，如果你告訴他們（比如視頻廣告、話題活動等），就會引起群體的焦慮。

　　為了緩解這種心理狀態，當一個具有共同焦慮的群體通過你的廣告引起了他們的注意使之產生了焦慮，為了緩解這種心理狀態。群體內部會形成自主轉發、評論等形式參與，從而形成自主傳播。比如說，主流價值觀的矛盾，如親情、愛情，那些習以為常卻已經習慣的東西。

　　最近刷屏的廣告視頻《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，就是一個很好的案例。

　　視頻的邏輯其實很簡單，一個突然想做菜的兒子，突然電話問父母番茄炒蛋該怎么做，這是很平常的一件事。

　　但是視頻通過時差的反差，巧妙地襯托父母對孩子的關愛，“你就是我的全世界”點燃了人們平日里對父母的愛感到習以為常的認知，這種平日里對父母關愛的認知一旦被提起，就會形成了焦慮感。

　　用戶的自主轉發，并不僅僅是認同感，更是為了緩解這種焦慮感。這就跟每到父親、母親節，很多人明明爸媽不上網，他們還是會在社交網絡上祝福自己的父母節日快樂是一樣的道理。

　　2、想改變，又不敢去改變的事情

　　那些在生活工作中，想做且有能力做，卻礙于某種原因而不敢做的事情（比如說生活壓力與理想現實的反差等）造成心理沖突，從而形成焦慮。

　　比如，之前很火的“逃離北上廣”的話題。因為北上廣的房價和生活成本的不斷攀升，那些生活在北上廣的年輕人產生了想逃離，卻不敢離開的沖突形成了焦慮，從而話題引起了廣泛的關注和討論。

　　針對這個話題，新事相策劃了一場“4小時逃離北上廣”的活動，通過引發了這個焦慮；讓很多人想做，卻又不敢做的焦慮，通過某些敢于做的人的行為，得到了焦慮的釋放，從而引發了眾多北上廣的用戶自主轉發和關注。

　　這種釋放焦慮的行為，在心理學稱之為“代償行為”。（代償簡單來說，就是通過其他行為進行替代，使焦慮得到釋放的行為）

　　3、想做，卻可能永遠無法做到的事

　　那些超出個人能力，只能作為旁觀者默默欣賞的事情。比如說成為電影主角、活捉林志玲、加入一家全球Top10的公司工作等等。

　　所以，經常在知乎上會有人提問：在***公司工作是這一種怎么樣的體驗等問題。即使自己無法親身實現，通過他人的體驗，也可以獲得滿足感，使焦慮得到釋放。在心理學中稱之為“行為投射”。

　　我們經常所說的內容、場景、定位；其實都只是一種表達形式，最核心的東西，是把握人的行為背后的心理邏輯；這是商業行為成功的前提，無論是產品還是營銷。

　　任何成功的案例，背后都是基于人性和行為背后的思考。

　　所以建議大家，在你想推廣產品、或者策劃一場推廣活動時，思考的基礎不是場景、不是內容、不是定位。而是基于人的行為背后的心理邏輯，再延伸出內容、場景這些東西。