客戶說(shuō)不的理由有很多，一般情況下，經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)找到其說(shuō)不的原因，解決問(wèn)題，讓說(shuō)不的客戶成為自己的客戶，而一些新手網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員則面對(duì)客戶說(shuō)不就直接離開(kāi)，這樣反而會(huì)錯(cuò)失很多客戶。那么，當(dāng)客戶說(shuō)不的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員該怎么辦呢？今天為大家分享一下四大常見(jiàn)的阻礙客戶成交的錯(cuò)誤思維及解決辦法。

一、當(dāng)客戶只是習(xí)慣性的拒絕

很多人對(duì)電話推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)都是極為反感的，一旦接到這方面的電話，時(shí)間就會(huì)說(shuō)不，聰明的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)直接掛斷，會(huì)以其他主題切入，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)更多的話，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。而有的則直接掛斷電話錯(cuò)失良機(jī)，所以，拒絕處理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要學(xué)會(huì)的，否則一輩子都不可能成單。

二、客戶沒(méi)需求

對(duì)于有些業(yè)務(wù)，客戶確實(shí)沒(méi)有需求，比如一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的是企業(yè)需求物，而作為個(gè)人自然是不需要的，這時(shí)候客戶說(shuō)不是很正常的，銷(xiāo)售人員對(duì)此要認(rèn)真處理，不要急于退縮，因?yàn)槟銦o(wú)法確定其所在單位是否需要，所以掛斷電話是不明智的選擇。這時(shí)候的營(yíng)銷(xiāo)人員盡量就是勸說(shuō)其購(gòu)買(mǎi)，排除其不需要的因素，為其找到需要的理由，這樣才能促進(jìn)成交。

三、情緒不好、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力

情緒不好更容易對(duì)營(yíng)銷(xiāo)電話產(chǎn)生反感，所以說(shuō)不更簡(jiǎn)單，甚至有的人是直接掛電話，讓人猝不及防。對(duì)于這種，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員就要大度一點(diǎn)，被罵了也不要緊，收拾一下重頭再來(lái)。如果是明說(shuō)自己沒(méi)有錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的用戶，則是一個(gè)彈性空間，因?yàn)闆](méi)有錢(qián)買(mǎi)和不想買(mǎi)是兩回事。沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)說(shuō)不定是有這方面的需要，但是暫時(shí)資金不充裕，而不想買(mǎi)是沒(méi)有需要，所以后者更艱難。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)的是前者的時(shí)候，一定要多與之溝通，了解經(jīng)濟(jì)困難在什么地方，覺(jué)得多少錢(qián)價(jià)位合適，可以將自家產(chǎn)品的套餐或者是優(yōu)惠信息告知對(duì)方，說(shuō)不定就成了。當(dāng)然，如果是有地址可以上門(mén)拜訪一下，成交的幾率更高。

四、沒(méi)有決定權(quán)

也有不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)發(fā)展，自己費(fèi)盡口舌說(shuō)了半天，結(jié)果客戶來(lái)了一句自己做不了主，需要請(qǐng)示老板或者是主管，既讓人氣的肝疼，又不能表現(xiàn)出來(lái)，真是讓人為難。如果客戶說(shuō)不的原因是這一點(diǎn)，則營(yíng)銷(xiāo)人員千萬(wàn)不要放棄，可以與之多溝通，或者是直接要老板、主管的電話，不過(guò)后者成功的幾率不高，反而容易引起對(duì)方的反感。完善是將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠以及帶來(lái)的好處告知對(duì)方，讓對(duì)方心動(dòng)，這樣才能有利于成單。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，重要的就是消除對(duì)方的戒心，與之達(dá)成共識(shí)。而在溝通過(guò)程中，不要說(shuō)過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)槟阏f(shuō)了對(duì)方也聽(tīng)不懂，還會(huì)給對(duì)方一個(gè)拒絕的理由，用真實(shí)的數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言打動(dòng)對(duì)方，才是營(yíng)銷(xiāo)人員成功的根本。

對(duì)于客戶一定要真誠(chéng)，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，不要為了一份訂單就百般欺瞞，這樣雖然成單了，但后期卻無(wú)發(fā)展可能。重要的是，這種欺瞞手段得到的單子不僅會(huì)影響客戶對(duì)該營(yíng)銷(xiāo)人員的印象，也會(huì)影響其對(duì)企業(yè)的印象，進(jìn)而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利。拋棄常見(jiàn)的錯(cuò)誤思維，從客戶立場(chǎng)出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路才能越走越順。