我們應(yīng)該以合理的方式管理用戶(hù)和產(chǎn)品的生命周期，從理解用戶(hù)到改善用戶(hù)體驗(yàn)再到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在此過(guò)程中，建立合理的用戶(hù)參與度衡量指標(biāo)體系是非常必要的。

　　用戶(hù)參與度的定義因產(chǎn)品而異

　　例如，對(duì)于記賬類(lèi)別app，一個(gè)有效的參與者應(yīng)該每天登錄，增加他的新收入或支出；對(duì)于運(yùn)營(yíng)商app一個(gè)有效的參與可以每月登錄一次，充值電話(huà)費(fèi)或訂購(gòu)額外的流量包。

　　因此，用戶(hù)參與度沒(méi)有統(tǒng)一的可量化定義標(biāo)準(zhǔn)，但垂直行業(yè)可能形成；例如，對(duì)于銀行，平均1.用戶(hù)月均啟動(dòng)7次是合理的值(這個(gè)值來(lái)自)Cobub長(zhǎng)期觀(guān)測(cè)結(jié)果)。

　　用戶(hù)參與度并不像網(wǎng)頁(yè)瀏覽量（PV）、訪(fǎng)問(wèn)者（UV）、回訪(fǎng)用戶(hù)或轉(zhuǎn)換率這些指標(biāo)很容易衡量，沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具可以直接反映產(chǎn)品的用戶(hù)參與。然而，忽視用戶(hù)參與是非常危險(xiǎn)的。

　　雖然用戶(hù)參與度難以衡量和制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但我們可以從移動(dòng)應(yīng)用分析平臺(tái)獲得以下指標(biāo)：

　　平均啟動(dòng)次數(shù)的平均使用時(shí)間APP間隔訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)量保留率對(duì)客戶(hù)觸點(diǎn)的響應(yīng)比

網(wǎng)站建設(shè)公司" />

　　并使用以下雷達(dá)圖表示用戶(hù)參與：

　　為什么用戶(hù)參與度很重要？

　　一個(gè)應(yīng)用用的下載量來(lái)衡量一個(gè)應(yīng)用程序的性能。但經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)20%的用戶(hù)只打開(kāi)過(guò)一次產(chǎn)品。APP運(yùn)營(yíng)商獲得了大量的注冊(cè)用戶(hù)，但他們并不能有效地轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。

　　因此，如何讓用戶(hù)持續(xù)地參與，才是APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該解決的問(wèn)題。順便說(shuō)一句：區(qū)分用戶(hù)和客戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，特別是非工具應(yīng)用；同時(shí)，需要注意的是，用戶(hù)可能會(huì)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，這是錯(cuò)誤的。

　　從上圖可以看出，用戶(hù)參與只是問(wèn)題之一，但往往被忽視。因此，我們提出了以下四種提高用戶(hù)參與度的方法和策略：

　　1.給用戶(hù)留下深刻印象

　　每天，潛在的目標(biāo)用戶(hù)都會(huì)從各種渠道了解我們的產(chǎn)品并下載APP，并且次看到APP產(chǎn)品界面。但在移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，有一點(diǎn)經(jīng)常被遺忘。用戶(hù)首先看到的界面應(yīng)包括以下三個(gè)功能：

　　解釋產(chǎn)品功能，激勵(lì)用戶(hù)開(kāi)始使用，讓用戶(hù)知道如何獲得幫助

　　如果一款A(yù)PP如果設(shè)計(jì)中缺少上述任何功能，用戶(hù)可能會(huì)取消它APP，而且永遠(yuǎn)不會(huì)回頭。歡迎新注冊(cè)用戶(hù)并向他們展示我們辛勤工作的好方法有很多。

　　例如，新的歡迎頁(yè)面、產(chǎn)品使用教程、新手指導(dǎo)或相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，他們應(yīng)該看到精致的歡迎頁(yè)面，并在使用產(chǎn)品之前提前告知產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)。印象將極大地影響后續(xù)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

　　短信、推送、郵件等多種用戶(hù)觸點(diǎn)，APP運(yùn)營(yíng)商可以用短信或電子郵件問(wèn)候新注冊(cè)用戶(hù)或推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；但數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用程序中的信息更有可能被閱讀、點(diǎn)擊和響應(yīng)。打開(kāi)應(yīng)用程序的按鈕可以添加到導(dǎo)向頁(yè)面的后一頁(yè)app主頁(yè)非常有用；你也可以通過(guò)應(yīng)用程序中的信息告訴用戶(hù)在哪里尋求幫助；在幫助信息頁(yè)面下留下回復(fù)框，方便用戶(hù)聯(lián)系，改善用戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)換率。APP運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的信息是與用戶(hù)建立聯(lián)系的步驟，所以不要忽視它。

　　與用戶(hù)的簡(jiǎn)單溝通是鼓勵(lì)他們提問(wèn)的好方法，需要嘗試一些新的方法并堅(jiān)持下去。通過(guò)溝通，APP產(chǎn)品經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺乏什么功能，或者用戶(hù)有什么意見(jiàn)或不滿(mǎn)；產(chǎn)品經(jīng)理可以更好地了解用戶(hù)需求，更好地設(shè)計(jì)和操作產(chǎn)品，從而幫助移動(dòng)應(yīng)用程序贏(yíng)得更高的用戶(hù)滿(mǎn)意度和更多的客戶(hù)。

　　2.逐漸暴露產(chǎn)品深度

　　任何有價(jià)值的產(chǎn)品都有一些不明顯但更有用的功能。這些功能包括電子郵件通知和提醒、第三方集成、導(dǎo)出功能等。通常，用戶(hù)無(wú)法立即發(fā)現(xiàn)和使用這些更深層次的精心設(shè)計(jì)功能。

　　就像在使用數(shù)據(jù)之前，誰(shuí)會(huì)關(guān)心數(shù)據(jù)的導(dǎo)出？或者在使用產(chǎn)品的獨(dú)特功能之前，誰(shuí)會(huì)考慮使用鍵盤(pán)快捷鍵？因此，大多數(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商傾向于通過(guò)不規(guī)則的推送、電子郵件、文檔或常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)披露這些產(chǎn)品的特性。但這些方法并不是很有效。

　　當(dāng)這些信息發(fā)送時(shí)間不合適時(shí)，更有可能打擾用戶(hù)，而不是讓他們感興趣，結(jié)果適得其反。用戶(hù)的回應(yīng)很可能是將信息扔進(jìn)垃圾郵箱，停止接收后發(fā)送的所有信息。如果用戶(hù)見(jiàn)問(wèn)題或幫助模塊中提示用戶(hù)產(chǎn)品改進(jìn)了什么特性，這意味著發(fā)現(xiàn)這些信息的機(jī)會(huì)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)遇到了問(wèn)題。但這不是了解產(chǎn)品新功能的合適時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄兇诵械哪康氖墙鉀Q現(xiàn)有問(wèn)題，而不是發(fā)現(xiàn)新大陸。

　　定義消息時(shí)間表

　　建議APP運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶(hù)行為分析數(shù)據(jù)創(chuàng)建新聞推送時(shí)間表，并根據(jù)用戶(hù)使用情況逐步改進(jìn)某些功能。當(dāng)我們對(duì)用戶(hù)群有了深入的了解時(shí)，我們就可以知道產(chǎn)品中哪些次要功能使用戶(hù)體驗(yàn)更好，在什么場(chǎng)景下對(duì)他們有用。一旦做了這樣的工作，剩下的就是及時(shí)溝通。您可以根據(jù)單個(gè)用戶(hù)的行為在應(yīng)用程序中發(fā)送一系列電子郵件、短信推送和自動(dòng)信息進(jìn)行精細(xì)操作。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們發(fā)布的每一條信息都可以促使用戶(hù)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。每一條信息都要讓用戶(hù)知道，他們?cè)谑褂眠^(guò)程中可以來(lái)找我們。這是獲得用戶(hù)反饋的關(guān)鍵，可以幫助我們調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，增加用戶(hù)參與度。

　　3.在應(yīng)用程序中發(fā)布功能并改進(jìn)

　　在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，用戶(hù)非常關(guān)心產(chǎn)品是否不斷改進(jìn)或開(kāi)發(fā)新功能。我們需要做的是不斷優(yōu)化產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)布新功能，吸引用戶(hù)，增加用戶(hù)參與度。

　　在吸引用戶(hù)時(shí)，應(yīng)用程序中的信息推送是電子郵件的10倍和100倍。該推送信息應(yīng)包括該功能的概述和新手使用的教程。用戶(hù)可以使用點(diǎn)擊、滑動(dòng)和其他操作來(lái)測(cè)試它并得到相關(guān)響應(yīng)。很難想象一封電子郵件能達(dá)到類(lèi)似的效果。

　　4.讓目標(biāo)用戶(hù)參與產(chǎn)品測(cè)試

　　初創(chuàng)公司的產(chǎn)品一般分為兩類(lèi)：一類(lèi)是解決人們的痛點(diǎn)，即遇到的問(wèn)題，另一類(lèi)是人們?cè)敢鈸碛谢蚴褂玫膯?wèn)題。這兩種分類(lèi)就像止痛藥和維生素。如果產(chǎn)品是止痛藥，我們可以從測(cè)試用戶(hù)那里學(xué)到很多。

　　在一段時(shí)間的公開(kāi)測(cè)試中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩種類(lèi)型的用戶(hù)：一種是在社交平臺(tái)或其他渠道知道產(chǎn)品，他們可能會(huì)選擇下載和注冊(cè)；但他們沒(méi)有產(chǎn)品的痛點(diǎn)，只是好奇地想在這里快速瀏覽解決方案；這些人不能成為客戶(hù)或有價(jià)值的反饋。

　　此外，注冊(cè)用戶(hù)是真正對(duì)產(chǎn)品感興趣的人，但他們需要促進(jìn)成為客戶(hù)。如果我們不確定每個(gè)用戶(hù)的目標(biāo)是什么，我們可以通過(guò)研究直接了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)的一些想法。這似乎很困難，但應(yīng)用程序中的信息可以幫助我們做到這一點(diǎn)。

　　我們應(yīng)按照合理的方式管理用戶(hù)和產(chǎn)品的生命周期，由“理解用戶(hù)”到“提升用戶(hù)體驗(yàn)”再到“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。在這個(gè)過(guò)程中，建立一個(gè)合理的用戶(hù)參與度衡量指標(biāo)體系是非常有必要的。