一個(gè)好的用戶體驗(yàn)究竟是什么？它與可用性易用性的差別有多大？這是從事這份工作后沒有停止思考過(guò)的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閷?duì)用戶體驗(yàn)不同的解釋會(huì)導(dǎo)致不同的測(cè)量范圍。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)與實(shí)用性的差別-沙漠風(fēng)網(wǎng)站建設(shè)公司" />

　　定義不同

　　可用性和用戶體驗(yàn)的定義如下：

　　用戶體驗(yàn)：一個(gè)人在使用某個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)對(duì)于用途或預(yù)期用途的認(rèn)知及響應(yīng)。

　　可用性：一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)能夠在多大程度上在特定使用環(huán)境中，被特定用戶達(dá)到特定目標(biāo)的有效性、高效性以及滿意度。

　　這兩個(gè)定義表明：

　　1、可衡量性：在產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用過(guò)程中或使用過(guò)后，可用性和用戶體驗(yàn)都是可以衡量的。

　　2、衡量維度相似：在用戶體驗(yàn)的定義中，一個(gè)人的「認(rèn)知和響應(yīng)」與滿意度在可用性定義中的概念是相似的。尤其是當(dāng)這個(gè)體驗(yàn)是任務(wù)相關(guān)的時(shí)候，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是可以被包含在可用性三分量模型中的。

　　3、沒有明確與時(shí)間的相關(guān)：ISO9241-11中對(duì)于可用性的定義沒有提到易學(xué)性（可用性隨時(shí)間的變化），在ISO9241-210中用戶體驗(yàn)的定義中，也沒有提到通過(guò)期望和真實(shí)的相互作用，包括反思的經(jīng)驗(yàn)使得用戶體驗(yàn)得到演化。

　　實(shí)證差異

　　KetoloandRoto對(duì)諾基亞用戶體驗(yàn)信息的需求，詢問(wèn)了高級(jí)員工：

　　哪些用戶體驗(yàn)信息（從我們的定位用戶處直接或者間接可測(cè)量的數(shù)據(jù)）是對(duì)你們的組織有用的？起到什么樣的作用？

　　從18個(gè)就職于研發(fā)，客服，質(zhì)量部門的回答者中確認(rèn)了21個(gè)需求，K&R把回應(yīng)根據(jù)測(cè)量領(lǐng)域分類：

　　用戶體驗(yàn)生命周期

　　留存

　　使用功能

　　故障

　　顧客服務(wù)

　　本土化

　　設(shè)備性能

　　新技術(shù)

　　在表格中，需求根據(jù)測(cè)量領(lǐng)域被重新分類。很顯然大多數(shù)的測(cè)量在傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法中是很普遍的，但是有三種測(cè)量對(duì)于用戶體驗(yàn)是特別的：

　　預(yù)期用戶體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買決策的影響

　　持續(xù)的興奮度

　　為什么及何時(shí)有用戶體驗(yàn)挫敗感