做產(chǎn)品設(shè)計(jì)必定要根據(jù)用戶(hù)場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行，所以其重要性不言而喻。今天我們就來(lái)分享一些根據(jù)用戶(hù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的幾個(gè)方法。

什么是用戶(hù)場(chǎng)景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割，用戶(hù)的使用地點(diǎn)不再局限于PC電腦前，信息滲透無(wú)處不在，消費(fèi)行為變得移動(dòng)而分散。如何更精細(xì)的滿(mǎn)足用戶(hù)各個(gè)場(chǎng)景下的需求已是要任務(wù)，越來(lái)越多的產(chǎn)品開(kāi)始更多的圍繞用戶(hù)的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開(kāi)設(shè)計(jì)，「場(chǎng)景化」逐漸成為耳熟能詳?shù)脑~匯。

那么，場(chǎng)景化是什么?簡(jiǎn)單說(shuō)就是人物、時(shí)間、地點(diǎn)三要素所組成的特定關(guān)系。在某某時(shí)間(when)，某某地點(diǎn)(where)，特定類(lèi)型的用戶(hù)(who)萌發(fā)了某種欲望(desire)，會(huì)想到通過(guò)某種手段(method)來(lái)滿(mǎn)足(do)這種欲望。

1

時(shí)間因素

考慮用戶(hù)在什么時(shí)候會(huì)使用該產(chǎn)品，是工作的時(shí)候，上班的路上，與情人約會(huì)的時(shí)候，睡覺(jué)前，朋友聚會(huì)，還是鍛煉的時(shí)候。

比如，我們可以看到很多iPad上的視頻類(lèi)應(yīng)用比如愛(ài)奇藝、騰訊視頻默認(rèn)的界面皮膚都是深色背景，而手機(jī)版則是白色皮膚，因?yàn)樵趇Pad上看視頻用戶(hù)使用時(shí)段多在下班后的夜晚，深皮皮膚能精準(zhǔn)的去適配用戶(hù)夜晚藏在被窩里看片的需求。

2

地點(diǎn)因素

考慮用戶(hù)在什么地點(diǎn)會(huì)使用該產(chǎn)品。在家，在學(xué)校，在辦公室，公交車(chē)上，打的的時(shí)候，地鐵里還是飯館里。

不同的地點(diǎn)有不同的需求，比如當(dāng)大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)用戶(hù)的GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶(hù)到了一個(gè)陌生城市的時(shí)候，自動(dòng)會(huì)將頁(yè)切換至旅游版面，給用戶(hù)推薦當(dāng)?shù)氐漠?dāng)?shù)乇爻悦朗?、必游景點(diǎn)、必買(mǎi)的特產(chǎn)等等。

3

人物因素

考慮使用該產(chǎn)品的人群會(huì)有怎樣的特征，通過(guò)數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶(hù)的標(biāo)簽，達(dá)到千人千面的個(gè)性化服務(wù)。

每個(gè)應(yīng)用的「猜你喜歡」也是基礎(chǔ)直接的基于人物屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。例如淘寶會(huì)根據(jù)我之前瀏覽過(guò)剃須刀，在推薦信息流里推薦價(jià)格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號(hào)。大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買(mǎi)單的消費(fèi)行為，給我推薦相似口味或價(jià)格餐館。

4

場(chǎng)景化將時(shí)間、地點(diǎn)、人物串聯(lián)起來(lái)組成一個(gè)關(guān)于用戶(hù)使用的故事，去勾勒用戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情與意圖，跟用戶(hù)形成一種情感關(guān)聯(lián)。后根據(jù)這個(gè)有溫度的生動(dòng)的故事，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)驗(yàn)證或競(jìng)品的分析去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

如何基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)

基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師分析需求，找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么，怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)呢?

下面我們分享阿里設(shè)計(jì)師@六天總結(jié)的設(shè)計(jì)方法，包括場(chǎng)景列舉、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖、設(shè)計(jì)策略。接下來(lái)我們來(lái)詳細(xì)看看場(chǎng)景設(shè)計(jì)以及每個(gè)階段需要做的事情。

5

步：列舉場(chǎng)景

前面我們已經(jīng)明確了什么是場(chǎng)景，那么怎樣列舉場(chǎng)景呢?推薦方法是通過(guò)操作流程圖來(lái)依次提取其中的關(guān)鍵場(chǎng)景。以看電影為例，看電影的流程為：買(mǎi)電影票→去電影院→取票→檢票找座位→觀(guān)影→出影院→評(píng)論吐槽，根據(jù)流程可以抽取列舉出看電影涉及到的關(guān)鍵場(chǎng)景為：

6

美團(tuán)電影頁(yè)面(where)購(gòu)票(do);

電影開(kāi)始前(when)乘車(chē)(do)前往電影院的路上(where);

觀(guān)影前(when)在電影院(where)通過(guò)自助取票機(jī)取票(do);

觀(guān)眾(who)拿著爆米花可樂(lè)等零食手忙腳亂(how)地掏出電影票(do)在入口(where)排隊(duì)檢票(do);檢票工作人員(who)在入口處(where)等到放映前5分鐘(when)開(kāi)始檢查每位觀(guān)眾的電影票(do)并撕掉聯(lián)(do);

觀(guān)眾(who)拿著爆米花可樂(lè)3D眼鏡等手忙腳亂地(how)查看電影票上的座位號(hào)(do)并在昏暗的燈光下越過(guò)同排其他顧客(how)找到自己的座位(do);

坐在座位上(where)將手中的爆米花，可樂(lè)，背包等放置好(how)，戴上眼鏡開(kāi)始觀(guān)影(do);

觀(guān)影結(jié)束后(where)拿好自己的東西走出影廳(where)將眼鏡還給工作人員(do)，扔掉手里的垃圾(do)，排隊(duì)上廁所(do);

回家的路上(where)和朋友吐槽劇透(do);在朋友圈(where)曬觀(guān)影照片(do);在購(gòu)票app上(where)評(píng)價(jià)吐槽(do)。

對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景的描述有利于發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景中的細(xì)節(jié)，更好地對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行分析判斷，在這部分可以通過(guò)填寫(xiě)場(chǎng)景挖掘工具的中間部分，對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行描述：誰(shuí)(who)，在什么時(shí)候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周?chē)h(huán)境怎么樣(how)，不涉及到的元素可忽略。以上文列舉出的場(chǎng)景4為例，利用場(chǎng)景挖掘工具進(jìn)行場(chǎng)景描述：

7

第二步：機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

通過(guò)步對(duì)場(chǎng)景的列舉與描述，我們對(duì)涉及到的場(chǎng)景有了更深入的了解。下面一步是對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行判斷與分析，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法：種是通過(guò)分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶(hù)需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn);第二種是通過(guò)對(duì)用戶(hù)下一步目標(biāo)的預(yù)期來(lái)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。

8

通過(guò)當(dāng)前需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

通過(guò)場(chǎng)景列舉階段對(duì)場(chǎng)景的描述，分析用戶(hù)在當(dāng)前場(chǎng)景的需求并挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。這一部分可以用到場(chǎng)景挖掘工具，在場(chǎng)景描述的基礎(chǔ)上，豎向分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶(hù)的需求。

9

以iOS系統(tǒng)接聽(tīng)電話(huà)的交互方式為例。接聽(tīng)電話(huà)存在兩種不同的場(chǎng)景，鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景和非鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景。鎖屏狀下有電話(huà)打入時(shí)(when)手機(jī)放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(tài)(how)用戶(hù)將手機(jī)從口袋里取出并接聽(tīng)(do)。

當(dāng)前場(chǎng)景下，用戶(hù)的痛點(diǎn)為將手機(jī)從口袋取出的時(shí)候很容易不小心碰到屏幕產(chǎn)生誤操作，因此iOS基于該場(chǎng)景下的用戶(hù)的痛點(diǎn)與需求，將鎖屏狀態(tài)下的接聽(tīng)設(shè)計(jì)為滑動(dòng)接聽(tīng)，可以很大程度上避免誤操作;而在非鎖屏的場(chǎng)景下，用戶(hù)多數(shù)情況正在使用手機(jī)，注意力較集中，采用點(diǎn)擊接聽(tīng)的方式更方便且快捷。

10

2.通過(guò)預(yù)期用戶(hù)目標(biāo)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)

第二種挖掘場(chǎng)景的方法為預(yù)期用戶(hù)下一步的目標(biāo)意圖，先需要對(duì)上文場(chǎng)景進(jìn)行判斷，結(jié)合對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的描述與分析，預(yù)期用戶(hù)接下來(lái)的行為，從而尋求當(dāng)前場(chǎng)景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

那么怎樣對(duì)下一步進(jìn)行預(yù)期呢?我們總結(jié)了三種預(yù)期的方法：

通過(guò)成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期。例如，復(fù)制-粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款;

通過(guò)用戶(hù)的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期。例如，瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽/回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽(tīng)筒播放、拍照時(shí)擺好姿勢(shì)不動(dòng)→準(zhǔn)備完畢可以拍照;

通過(guò)產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期。例如截圖→分享、買(mǎi)票→取票。

以大眾點(diǎn)評(píng)的旅游版頁(yè)為例，場(chǎng)景描述：用戶(hù)從常居地杭州(上文場(chǎng)景where)來(lái)到廣州(當(dāng)前場(chǎng)景where)打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)app(do)。根據(jù)上一場(chǎng)景的地理位置，以及當(dāng)前場(chǎng)景的地理位置以及用戶(hù)行為，猜測(cè)到用戶(hù)可能正在旅游狀態(tài)，預(yù)期用戶(hù)下一步的目標(biāo)為與旅游有關(guān)的一系列操作，如買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票、找當(dāng)?shù)孛朗?、定酒店等，基于該機(jī)會(huì)點(diǎn)大眾點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)了旅游版頁(yè)，與標(biāo)準(zhǔn)版相比，旅游版頁(yè)包括當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)、美食、特產(chǎn)等入口，根據(jù)當(dāng)前場(chǎng)景更有針對(duì)性地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求與期望。

11

第三步：設(shè)計(jì)策略

在第二步中我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行了挖掘，那么怎樣將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)呢?在場(chǎng)景設(shè)計(jì)的第三步，我們給出了一些設(shè)計(jì)策略。在設(shè)計(jì)策略階段，我們通過(guò)設(shè)計(jì)目標(biāo)把策略分為三部分：以高效為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略。

12

高效

以高效為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略共有五點(diǎn)，根據(jù)行動(dòng)點(diǎn)明確程度依次為：行動(dòng)點(diǎn)前置插入，行動(dòng)點(diǎn)替換，行動(dòng)相關(guān)推送，突出行動(dòng)點(diǎn)，自動(dòng)執(zhí)行。這五個(gè)設(shè)計(jì)策略都能夠不同程度地提高用戶(hù)操作效率，接下來(lái)通過(guò)案例依次介紹一下每個(gè)設(shè)計(jì)策略。

(1)行動(dòng)點(diǎn)前置插入

行動(dòng)點(diǎn)前置插入，指將預(yù)期到的用戶(hù)下一步的行為點(diǎn)前置到當(dāng)前場(chǎng)景，使得用戶(hù)在需要的時(shí)候就能直接操作，達(dá)到縮短關(guān)鍵流程，提高操作效率的作用。行動(dòng)點(diǎn)前置到當(dāng)前頁(yè)面的形式多數(shù)為直接插入，以美團(tuán)團(tuán)購(gòu)電影票為例，放映前將取票二維碼前置插入到頁(yè)中，作為頁(yè)內(nèi)容的一部分進(jìn)行展示，點(diǎn)擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票，很大程度上縮短了關(guān)鍵流程。

13

行動(dòng)點(diǎn)替換

行動(dòng)點(diǎn)替換，一般是指當(dāng)前場(chǎng)景下某個(gè)行動(dòng)點(diǎn)的功能不再適合當(dāng)前場(chǎng)景，因而將其替換為另外的需求較強(qiáng)的行動(dòng)點(diǎn)，位置不發(fā)生變化，而功能變化，為用戶(hù)提供當(dāng)前場(chǎng)景需要的或與下一步意圖相關(guān)的行動(dòng)點(diǎn)能夠幫助用戶(hù)提高操作效率。以Mono頁(yè)為例，當(dāng)用戶(hù)在頁(yè)上滑向下瀏覽時(shí)，導(dǎo)航欄的“推薦”按鈕替換為“返回頂部”，在不改變布局的情況下實(shí)現(xiàn)了高效操作的目的。

14

行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示

行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示，指根據(jù)用戶(hù)當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示，以輔助用戶(hù)進(jìn)行決策行動(dòng)，提高用戶(hù)操作效率。以手機(jī)淘寶為例，用戶(hù)在商品詳情頁(yè)面進(jìn)行截圖后，預(yù)期到用戶(hù)接下來(lái)的行動(dòng)是將該商品分享給好友，因此在該頁(yè)面彈出推送提示框，提示用戶(hù)進(jìn)行分享，在用戶(hù)需要的時(shí)候就出現(xiàn)，縮短了關(guān)鍵流程的同時(shí)讓用戶(hù)感動(dòng)。

(4)突出行動(dòng)點(diǎn)

突出行動(dòng)點(diǎn)，預(yù)期到用戶(hù)下一步的行為后通過(guò)顏色或提示等方式對(duì)行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行突出，吸引并提醒用戶(hù)點(diǎn)擊，減少思考成本，提高操作效率。以拍立淘為例，當(dāng)在光線(xiàn)較暗的環(huán)境中打開(kāi)拍立淘拍照功能，用戶(hù)當(dāng)前場(chǎng)景下的需求為拍到清晰的圖片，且預(yù)期到用戶(hù)下一步行為是思考后打開(kāi)閃光燈，因此拍立淘在檢測(cè)到光線(xiàn)較暗時(shí)立即在閃光燈按鈕下面彈出提示，以突出閃光燈按鈕來(lái)提醒用戶(hù)及時(shí)打開(kāi)閃光燈。

15

直接執(zhí)行

直接執(zhí)行，適用于一些需求較為明確的行動(dòng)點(diǎn)，做用戶(hù)之所想，提高操作流暢性及效率。以iOS10中的抬腕喚醒功能為例，用戶(hù)從桌上拿起手機(jī)，或從口袋中掏出手機(jī)，將屏幕朝下放置的手機(jī)翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，屏幕就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。

當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到這幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)預(yù)期到用戶(hù)接下來(lái)的行為時(shí)查看手機(jī)信息，因此幫助用戶(hù)直接執(zhí)行了點(diǎn)亮屏幕的行為，減少用戶(hù)操作流程，提高使用體驗(yàn)及操作效率。

2.貼心

通過(guò)機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘階段對(duì)用戶(hù)當(dāng)前場(chǎng)景需求分析以及對(duì)下一步目標(biāo)的預(yù)期，設(shè)計(jì)階段需要通過(guò)在細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)一定程度上滿(mǎn)足用戶(hù)當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，或輔助用戶(hù)達(dá)到下一步的目標(biāo)，讓用戶(hù)感到貼心與感動(dòng)。

以Mac中的聽(tīng)寫(xiě)功能為例，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)Mac電腦啟動(dòng)聽(tīng)寫(xiě)功能，Mac會(huì)立即降低風(fēng)扇速度，以使用戶(hù)在更加安靜的環(huán)境下使用該功能，從側(cè)面滿(mǎn)足用戶(hù)當(dāng)前場(chǎng)景下的需求，讓用戶(hù)感到貼心。

16

情感化

與上面以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略類(lèi)似，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略同樣需要具體場(chǎng)景具體分析，主要從細(xì)節(jié)出發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)在當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，讓用戶(hù)感動(dòng)，給用戶(hù)驚喜。

豆瓣頁(yè)輪播圖下面會(huì)根據(jù)時(shí)間顯示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼內(nèi)容，并且當(dāng)用戶(hù)向下瀏覽內(nèi)容時(shí)，認(rèn)為用戶(hù)當(dāng)前場(chǎng)景下不再需要搜索而是依次瀏覽內(nèi)容。因此，情感化的打招呼內(nèi)容吸頂替換搜索框。通過(guò)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景需求的判斷，采用情感化細(xì)節(jié)帶給用戶(hù)感動(dòng)與驚喜。

17

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是讓用戶(hù)更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。

因此，去親身體驗(yàn)去思考用戶(hù)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，在設(shè)計(jì)的時(shí)候多去考慮用戶(hù)使用的時(shí)間、地點(diǎn)乃至使用產(chǎn)品時(shí)可能的情緒，多為此優(yōu)化才能吸引用戶(hù)使用，方便用戶(hù)使用乃至感動(dòng)用戶(hù)主動(dòng)分享應(yīng)用，這就是我們一直強(qiáng)調(diào)的用戶(hù)場(chǎng)景的重要性。