依靠自身的運(yùn)營(yíng)能力來(lái)活躍社區(qū)，也是許多運(yùn)營(yíng)商的夢(mèng)想。目前，我們公司正在向金融社區(qū)轉(zhuǎn)型。作為一名運(yùn)營(yíng)商，我有幸全面參與社區(qū)的初始階段。這里是對(duì)這一時(shí)期社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的總結(jié)

社區(qū)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃離不開(kāi)三點(diǎn)：用戶(hù)、內(nèi)容和機(jī)制；現(xiàn)在我們來(lái)討論一下

用戶(hù)文章

獲取種子用戶(hù)

社區(qū)的調(diào)性，種子用戶(hù)扮演著重要的角色。比如業(yè)內(nèi)所說(shuō)的智湖，第一批種子用戶(hù)只能通過(guò)邀請(qǐng)碼開(kāi)啟，這保證了用戶(hù)的質(zhì)量和水平，為智湖奠定了基礎(chǔ)。因此，在邀請(qǐng)種子用戶(hù)之前，我們應(yīng)該首先考慮整個(gè)社區(qū)的色調(diào)，避免第一批種子用戶(hù)與社區(qū)定位不一致，然后再進(jìn)一步。色調(diào)定位應(yīng)該關(guān)注整個(gè)應(yīng)用程序的目標(biāo)。例如，在同一個(gè)社區(qū)中，種子用戶(hù)的選擇非常不同。在確定種子用戶(hù)的調(diào)性之后，我們應(yīng)該如何找到第一批用戶(hù)

去種子用戶(hù)的聚集地。例如，競(jìng)爭(zhēng)性應(yīng)用程序、大型貼吧、QQ群，甚至你的朋友圈。與用戶(hù)進(jìn)行更多聊天。用戶(hù)提出的常見(jiàn)問(wèn)題是用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，并使用平臺(tái)機(jī)制來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。在社區(qū)的初始階段，很難邀請(qǐng)紅牛人，因此我們可以專(zhuān)注于挖掘潛在的牛人

將自己打造成種子用戶(hù)。在社區(qū)成立之初，資源是有限的。每個(gè)操作員都需要親自出戰(zhàn)，穿上背心或塑造獨(dú)特的個(gè)人形象。簡(jiǎn)而言之，它需要承擔(dān)大部分活躍社區(qū)

內(nèi)部培訓(xùn)潛力股的任務(wù)。這涉及到用戶(hù)的培養(yǎng)機(jī)制

用戶(hù)培訓(xùn)機(jī)制

良性社區(qū)的用戶(hù)構(gòu)成應(yīng)該是金字塔結(jié)構(gòu)。20%的大V用戶(hù)、60%的活躍用戶(hù)和20%的路人用戶(hù)。面對(duì)不同的用戶(hù)，我們應(yīng)該采取不同的方法。20%的大V用戶(hù)繼續(xù)貢獻(xiàn)他們當(dāng)前的內(nèi)容，60%的活躍用戶(hù)貢獻(xiàn)更多的內(nèi)容，路人用戶(hù)成為活躍用戶(hù)

對(duì)于大V用戶(hù)，首先，平臺(tái)需要有定義大V用戶(hù)的方法。大V用戶(hù)需要履行他們的義務(wù)，而且數(shù)量應(yīng)該很少。僅占總用戶(hù)的20%。在確定大V用戶(hù)后，我們應(yīng)該以VIP的方式對(duì)待大V用戶(hù)，如內(nèi)容頂級(jí)特權(quán)、生日禮物、個(gè)性化定制空間等。此外，除了基礎(chǔ)平臺(tái)獎(jiǎng)金外，還應(yīng)在成本和技術(shù)范圍內(nèi)提供更多個(gè)性化服務(wù)，以滿(mǎn)足大V的要求。例如，在模擬板上購(gòu)買(mǎi)的股票交易被暫停，無(wú)法再操作。普通用戶(hù)只能等待交易恢復(fù)。然而，大V可以直接找到運(yùn)營(yíng)商，他們可以找到技術(shù)GG打開(kāi)后門(mén)。它還可以為用戶(hù)帶來(lái)獨(dú)特的權(quán)限。此外，建立專(zhuān)門(mén)屬于大V用戶(hù)的聯(lián)系渠道，如QQ群、微信群等。對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)商與大V用戶(hù)的整合有具體要求。你需要讓大V用戶(hù)欣賞你的價(jià)值。比如，精通行業(yè)，擁有豐富的個(gè)人資源，較強(qiáng)的溝通能力等等。事實(shí)上，具體來(lái)說(shuō)，每個(gè)大V組都可以理解為一個(gè)小社區(qū)，內(nèi)容和趨勢(shì)應(yīng)該牢牢掌握在運(yùn)營(yíng)商

活躍用戶(hù)手中，他們主要依靠社區(qū)機(jī)制來(lái)刺激。例如，社區(qū)內(nèi)容的吸引力、活動(dòng)機(jī)制的激勵(lì)等等。除了平時(shí)關(guān)注牛頭人用戶(hù)的趨勢(shì)外，運(yùn)營(yíng)商還需要繼續(xù)關(guān)注活躍用戶(hù)中的潛在存量，比如發(fā)布質(zhì)量高、最近特別活躍、粉絲增長(zhǎng)快的用戶(hù)。給予這些活躍用戶(hù)前所未有的特權(quán)，比如高質(zhì)量曝光帶來(lái)的粉絲數(shù)量激增，讓活躍用戶(hù)感受到牛頭人的光環(huán)，并逐漸過(guò)渡到牛頭人用戶(hù)。此外，您可以引導(dǎo)一些經(jīng)常登錄社區(qū)但僅瀏覽內(nèi)容的活動(dòng)用戶(hù)。使用輕量級(jí)操作一步一步地推動(dòng)用戶(hù)完成操作。例如，寫(xiě)第一條評(píng)論，發(fā)第一條帖子，你可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)等等

路人用戶(hù)，路人用戶(hù)通常通過(guò)一些偶然的情況進(jìn)入社區(qū)，比如朋友圈，活動(dòng)刺激下載等等。路人用戶(hù)能否轉(zhuǎn)化為活躍用戶(hù)在很大程度上取決于進(jìn)入社區(qū)的第一印象。因此，運(yùn)營(yíng)商需要努力建立一套內(nèi)容篩選機(jī)制，用于平時(shí)的社區(qū)展示。此外，還有精彩的內(nèi)容和活動(dòng)。盡量接觸用戶(hù)，增加聯(lián)系機(jī)會(huì)

內(nèi)容文章

內(nèi)容部分制定

內(nèi)容部分可以根據(jù)用戶(hù)進(jìn)入社區(qū)的時(shí)間流進(jìn)行規(guī)劃。例如，在股票社區(qū)，用戶(hù)操作的時(shí)間流非常明顯。在8-9點(diǎn)鐘，你可以推送早晨的天氣預(yù)報(bào)；9-15點(diǎn)，關(guān)注盤(pán)中走勢(shì)、熱門(mén)股和市場(chǎng)分析的內(nèi)容；從15:00到20:00，每日復(fù)盤(pán)和交易后趨勢(shì)是亮點(diǎn)；從20:00到22:00，是gold玩手機(jī)的時(shí)候了。在這段時(shí)間里，推出更多關(guān)于股市操作技巧和次日市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息；22-8點(diǎn)，睡眠時(shí)間，正常運(yùn)營(yíng)商不會(huì)考慮做文章推送，會(huì)不會(huì)

除了內(nèi)容流的時(shí)間外，還可以考慮內(nèi)容流規(guī)劃的方式。70%的干貨，20%的半濕半干貨，如八卦和與干貨有關(guān)的八卦，以及10%的灌溉崗位，如在每個(gè)社區(qū)挑選美女。所有內(nèi)容都圍繞著為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和粘性進(jìn)行規(guī)劃

除了傳統(tǒng)的上述兩種方法外，如果你想制作一些帶有平臺(tái)亮點(diǎn)的內(nèi)容，你可以結(jié)合運(yùn)營(yíng)商自己的屬性。例如，如果有一個(gè)操作姐妹，美聲甜，你可以考慮為一個(gè)美麗的主播創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容操作列。在早期試水過(guò)程中，應(yīng)盡可能采用輕量級(jí)內(nèi)容形式，并根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋不斷調(diào)整內(nèi)容形式。當(dāng)結(jié)果累積到一定程度時(shí)，可以考慮繼續(xù)擴(kuò)大。例如，音頻內(nèi)容的持續(xù)時(shí)間增加，另一個(gè)更深入的專(zhuān)欄被開(kāi)發(fā)出來(lái)

內(nèi)容審計(jì)機(jī)制

當(dāng)內(nèi)容部分制定好后，需要對(duì)內(nèi)容機(jī)制進(jìn)行梳理。整個(gè)社區(qū)傾向于哪種內(nèi)容貢獻(xiàn)，需要鼓勵(lì)機(jī)制向相應(yīng)的方向傾斜。例如，如果平臺(tái)想要一篇長(zhǎng)文章，它可以要求文章的字?jǐn)?shù)不少于500字。此外，可以使用一些可見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)匹配評(píng)估內(nèi)容，并相應(yīng)地鼓勵(lì)高質(zhì)量的內(nèi)容，例如閱讀、喜歡和評(píng)論的數(shù)量

此外，為了保護(hù)平臺(tái)免受被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)，我們需要委托開(kāi)發(fā)GG輸入早期無(wú)法出現(xiàn)的關(guān)鍵詞

內(nèi)容來(lái)自哪里：傳統(tǒng)內(nèi)容的品牌化和品牌內(nèi)容的獎(jiǎng)勵(lì)

在冷啟動(dòng)階段，運(yùn)營(yíng)商需要上任并貢獻(xiàn)自己的內(nèi)容。原創(chuàng)和收藏都可以

用戶(hù)UGC。鼓勵(lì)用戶(hù)使用UGC的最流行方式是物質(zhì)+精神刺激。物質(zhì)激勵(lì)包括閱讀支付、開(kāi)放權(quán)限共享等方式，精神激勵(lì)包括優(yōu)質(zhì)資源分配、粉絲數(shù)量激勵(lì)、平臺(tái)認(rèn)證、用戶(hù)權(quán)限等方式。關(guān)注哪一部分取決于平臺(tái)的定位。例如，在股票社區(qū)中，摩爾金融使用純物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和文章閱讀費(fèi)分享，而斯諾鮑則鼓勵(lì)用戶(hù)從精神刺激中獲得靈感，比如粉絲數(shù)量和社區(qū)關(guān)系鏈

記住，要建立動(dòng)力。喜歡、多評(píng)論、多閱讀，在社區(qū)創(chuàng)造繁榮感，吸引路人用戶(hù)保持更大興趣

機(jī)制

如何建立關(guān)系鏈？從內(nèi)容分流開(kāi)始

分流是讓優(yōu)秀的平臺(tái)內(nèi)容找到目標(biāo)用戶(hù)。一方面，我們需要建立一個(gè)主題機(jī)制，即上面提到的內(nèi)容模塊規(guī)劃，用戶(hù)可以自由選擇感興趣的主題；另一方面，它是根據(jù)用戶(hù)對(duì)某個(gè)主題或大v的活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析，做出準(zhǔn)確的推薦和推送。這部分對(duì)技術(shù)有很高的要求。在早期階段，我們可以通過(guò)對(duì)內(nèi)容的高標(biāo)準(zhǔn)審核來(lái)完成準(zhǔn)確的推薦

排水是建立一個(gè)用戶(hù)關(guān)系鏈，讓用戶(hù)獲得他們最想看到的內(nèi)容。進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查，了解用戶(hù)的使用習(xí)慣和對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，并在產(chǎn)品的相應(yīng)部分提出相應(yīng)的建議。例如，在關(guān)注的股票下，添加他們也關(guān)注該股票，并引導(dǎo)用戶(hù)與關(guān)注同一股票的組進(jìn)行交互。